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退订潮下的OTA平台:机票退款受阻,大批量审核缓

作者:上海旅游食品    来源:未知    时间:2020-04-23     点击量:

[导读]在新的冠状肺炎流行的时代,犯罪分子通过出售防护材料来骗取金钱和丝绸,不择手段的商人出售假面具牟利,有些人还抬高了价格。与此同时,呆在家里的孩子也成了一些游戏平台和直播平台的“狩猎”目标,并且被错误充电和诱导。

在新的冠状肺炎流行的时代,作恶者通过出售防护材料来骗取金钱和丝绸,不择手段的商贩出售假面具牟利,一些人抬高价格。

与此同时,呆在家里的孩子也成了一些游戏平台和直播平台的“狩猎”目标。错误充电和诱导充电时有发生。然而,在充值后,他们在证明和退款方面面临困难。

值此2020年3月15日国际消费者权益日之际,鹏派质量报告将继续关注流行时代的消费者权益保护问题,消费者可以通过鹏派质量投诉平台公开自己的权利。

2020年的爆发打乱了每个人的旅行计划。

1月23日,民航总局在流行时代发布免费机票退款政策后,大量机票取消订单开始流向各大在线旅行社平台。

自1月21日以来,鹏派质量投诉平台(www.thepaper.cn/consumersComplaint.jsp)共收到近50起关于机票退款和权利保护的投诉,涉及多个OAT平台,如朱非、携程、去哪里和Beehive。

在过去的3到7个工作日内,可以收到机票退款,一些消费者已经被延迟了50多天。或被拒绝退款或重新签署申请,客户服务法的“殴打拖欠”也成为投诉之一。

另一方面,在线旅行社平台也是“受苦”。疫情爆发,原本春运的大潮,瞬间导致机票退潮。

退款核实过程复杂,与航空公司的沟通受阻,客户服务人员不足。许多平台遭到了大量用户的抱怨。

50天没有收到退款

姜敏(化名)和他的家人原本计划在年初一(1月26日)从家乡徐州接父母回广州,并提前在大黄蜂手机平台上预订了一张四人机票和父母返程机票,共计7888元。

我没想到疫情会全面爆发,计划立刻被打乱了。

“我们原本计划明年去徒步旅行,但当我们看到疫情爆发时,我们放弃了,买了一张飞机票返回广州。然而,我和丈夫在新年期间都出现了感冒症状,我们不得不放弃。”1月25日,姜敏提交了6张往返机票的退款申请。

根据1月24日马蜂窝平台发布的免费返程和机票改革通知,姜敏的机票完全符合免费返程和机票改革的要求。退款通知还说:您将在提交成功后的3至7个工作日内获得退款。

“当时,我仍然觉得平台反应很快,但我没想到会推迟还钱。”姜敏说,最初的退款屏幕显示退款将于1月31日完成,但到了31日,它将显示退款将于2月14日18: 06完成。这次撤退一直被推迟到3月5日17: 44。

2月21日,姜敏收到了父母两张返程票的退款2140元,但其他四张返程票直到3月13日仍显示“等待退款”,预计退款将一直持续到3月5日。

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